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제목 오크타운 이용 FAQ (2019/04/19 업데이트)
작성자 ORCTOWN Online Store (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-04-18 15:59:34
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  • 조회수 1780

1. 주문한 제품은 언제 발송되나요? 며칠째 발송되지 않고 있습니다.


주문하신 상품은 입금 확인 후 다음 일정에 따라 배송됩니다. 다만, 상품 종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

제품을 다품종으로 (8 종류 이상) 주문하시는 경우 발송 제품 누락을 막기 위하여 검수 과정을 거치기 때문에 일반 배송일보다 1~2 영업일 발송이 지연됩니다. 

- 금요일 오후~수요일 정오까지 주문: 수/목요일 발송
- 수요일 오후~목요일 정오까지 주문: 목/금요일 발송
- 목요일 오후~금요일 정오까지 주문: 금요일 발송



2. Pre-Order 제품을 예약 주문했는데 언제 발송되나요?


Pre-Order 제품의 발매일(토요일) 전일에 발송됩니다.



3. 주문 내용을 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?


주문 내용을 변경하시려거든 order@orctown-store.com 으로 기존 주문 취소 메일을 보내주신 후 재주문 하시면 됩니다.

전화 변경 요청에 따라 임의로 주문 내용을 변경해서 보내드리는 경우 전산상으로 기록이 남지 않기 때문에 이후 제품을 못받았으니 다시 보내달라고 하는 경우가 많아

반드시 기록이 남는 이메일로 요청하셔야 합니다.



4. 오프라인과 온라인 포인트/계정을 통합해 주세요


GW 는 2012 년 이전까지는 쇼핑카트와 제품 이미지를 사용하는 온라인 스토어의 허가를 영국 외 도소매점에는 내주지 않았습니다.

그때까지는 해외의 유명 판매점도 엑셀파일을 다운로드 받아 체크한 후 메일이나 팩스로 전송하는 온라인 스토어만 운영이 가능했습니다.

오크타운은 2012 년 온라인 쇼핑몰 허가를 취득하였으며, 그때부터 매년 오프라인과 온라인 통합을 추진해 봤습니다만 아래의 몇 가지 이유로 진행은 어렵습니다.


1) 온라인 스토어를 별도의 서버에서 직접 구축하여 운영하여야 하며, 장애나 문제 발생시 24 시간 대처가 어렵습니다.

2) 각종 신용카드/에스크로 거래 모듈이 수시로 업데이트 되기 때문에 이를 지속적으로 관리해야만 합니다.

3) 국내 유명 전문점 등은 이를 위해서 별도의 전산팀 직원을 채용하여 운영 중입니다.

4) 오크타운은 전산 업무를 담당하는 직원을 별도로 채용할 수 있는 여력이 없습니다.


다만 거주지 이전 등의 이유로 오프라인 회원 포인트를 온라인으로 영구 이전하는 것은 가능하니 원하시는 분께서는 신청해 주시기 바랍니다.



5. 제품 입하일이 언제인가요?


오크타운에서는 한정판이나 구판 제품을 제외한 가급적 많은 제품을 항시 판매하기 위하여 정기적으로 제품을 입고하고 있습니다.

GW 제품의 경우 주 1 회, 기타 제조사의 경우 월 1 회 또는 연 1 회 간격으로 입하됩니다.


다만 아래 이유로 정확한 제품 입하일은 실제 입하까지는 알 수 없습니다.


1) 항공 운송 과정에서 기상상태나 통관 서류 문제로 지연이나 반송이 발생할 수 있습니다.

2) 세관 통관시 현품 검사가 실시되면 예정보다 2 일 ~ 1 개월 가량 지연될 수 있습니다.



6. 구매하려는 제품이 품절인데 언제 들어오는지 알 수 있나요?


오크타운은 GW 제품의 경우 주 1 회 입고 일정을 통해 가급적 적시에 재고를 비치하려고 노력 중입니다만 하기의 이유로 특정 제품의 입하 여부는 알 수 없습니다.


1) 오크타운에서 제조사에 제품을 발주한 이후 제조사의 결정으로 해당 지역 (한국)에 물량을 추가 배정하지 않기로 한 경우

2) 제조사의 재고가 부족하여 발송이 어려운 경우

3) 제조사에서 해당 제품은 직영점이나 자사 온라인 스토어를 통해서만 판매하기로 정책을 변경한 경우

4) 발주 주문은 정상적으로 처리하였으나 포장 발송 과정에서 누락되거나 항공 운송 과정에서 파손되는 경우


제품의 재고 여부는 오크타운 홈페이지나 페이스북의 입하 공지를 확인하신 후 매장에 문의하시거나 온라인 스토어 재고를 확인해 주시기 바랍니다.



7. 주문 제품을 받았는데 불량/누락이나 오배송이 있습니다. 어떻게 하면 되나요?


order@orctown-store.com 으로 주문번호/주문자 성명/연락처를 기재하신 후 문제 사항을 알려주시면 입출고 내역을 확인한 후 연락 드립니다.

파손이나 불량 제품의 경우 사진을 첨부해 주시기 바랍니다.



8. 온라인 스토어와 오프라인 매장의 재고는 동일한가요?


기본적으로 동일합니다. 다만 주말 발매 예정 신제품의 경우 발매 주말 동안에는 온라인과 오프라인 재고가 분리 운영됩니다.

경우에 따라 도난 등의 이유로 온라인 재고와 다른 경우가 있으며, 매장 구매가 많은 주말의 경우 매장 내에서 고객이 제품을 구매하기 위하여 들고 있는 경우

온라인 주문이 들어와도 구매 우선권은 매장에서 먼저 들고 있는 분에게 있습니다.












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